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Quantiq Sales Agent permette di collegare un Chatbot per siti a un catalogo WooCommerce reale. In questo modo il chatbot può cercare prodotti, mostrare informazioni disponibili nel catalogo e aiutare l’utente a orientarsi tra le opzioni pertinenti.
La funzione commerce si attiva soltanto per i chatbot che dispongono di una connessione configurata e verificata; gli altri chatbot continuano a funzionare normalmente senza usare gli strumenti eCommerce.
1. Prepara il Chatbot
Prima di collegare WooCommerce, crea e configura il chatbot con istruzioni coerenti con il ruolo commerciale. Definisci:
- quali prodotti deve aiutare a trovare;
- come deve fare domande di chiarimento;
- quando deve limitarsi alle informazioni disponibili;
- quando deve invitare l’utente a contattare l’azienda.
Se il chatbot non è ancora pronto, consulta Come creare e configurare un Chatbot per siti.
2. Installa e configura la connessione WooCommerce
La connessione utilizza il componente WooCommerce dedicato a Quantiq Sales Agent. Sul sito eCommerce configura lo Store URL e le credenziali generate per l’integrazione, quindi completa la connessione dall’area Sales Agent del chatbot.
Conserva API Key e Secret in modo sicuro e non inserirli in documenti pubblici o nelle istruzioni del chatbot.
3. Verifica la connessione
Usa il test di connessione disponibile nell’interfaccia prima di abilitare l’integrazione. Lo stato corretto deve indicare che il negozio è collegato e utilizzabile.
Se il test fallisce, verifica URL del negozio, credenziali e disponibilità dell’integrazione lato WooCommerce prima di modificare il chatbot.
4. Controlla il catalogo restituito
Dopo la connessione, prova ricerche semplici e specifiche. Il sistema può restituire dati reali del catalogo come nome prodotto, URL, immagine e disponibilità, in base alle informazioni esposte dal negozio.
Le richieste successive possono essere usate anche per confrontare o raccomandare i prodotti già individuati, mantenendo il contesto della conversazione.
5. Gestisci con attenzione i prezzi
Se il tuo eCommerce mostra prezzi pubblici, verifica che la configurazione commerciale sia coerente con ciò che vuoi rendere disponibile nel chatbot.
Se invece utilizzi una logica B2B con prezzi riservati agli utenti registrati o approvati, mantieni disattivata l’opzione di esposizione dei prezzi. In questo caso il chatbot può mostrare prodotto, caratteristiche, immagine, disponibilità e link senza rivelare o dedurre prezzi non pubblici.
La protezione dei prezzi deve dipendere dalla configurazione dell’integrazione, non soltanto dalle istruzioni testuali date all’AI.
6. Testa richieste reali e follow-up
Prova scenari come:
- “Mostrami due prodotti adatti a…”;
- “Quale mi consigli?”;
- “Ho già questo impianto: quale soluzione è più adatta?”;
- richieste di prodotti non presenti;
- richieste di prezzo quando il prezzo non è pubblico.
Controlla che il chatbot faccia raccomandazioni coerenti e non inventi caratteristiche non presenti nel catalogo.
7. Monitora le conversazioni
Dopo il go-live, usa la Chatbot Inbox per osservare le richieste reali degli utenti. Le conversazioni possono aiutarti a migliorare istruzioni, classificazione dei prodotti e knowledge del chatbot.
Buone pratiche
- Connetti il commerce soltanto ai chatbot che ne hanno realmente bisogno.
- Verifica sempre il catalogo prima della pubblicazione.
- Proteggi le credenziali.
- Rispetta le regole di visibilità prezzi del negozio.
- Testa sia ricerche iniziali sia domande successive di confronto.
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