Come creare e configurare un Chatbot per siti

I Chatbot per siti di Quantiq sono progettati per conversare con visitatori, prospect o clienti fuori dalla piattaforma. Sono distinti dagli Esperti AI interni: il loro obiettivo è offrire un’interfaccia pubblica controllata, collegabile a fonti di conoscenza e installabile su domini autorizzati.

Questa guida descrive il flusso generale per creare e configurare un chatbot esterno. Per la gestione delle fonti consulta anche Come addestrare un Chatbot con documenti, testo, URL e Q&A.

1. Crea il Chatbot

Apri l’area dedicata ai Chatbot per siti e crea un nuovo chatbot. Assegna un nome riconoscibile, soprattutto se gestisci più progetti o più siti.

2. Configura comportamento e istruzioni

Definisci le istruzioni che regolano il comportamento del chatbot. Le istruzioni dovrebbero chiarire:

• chi rappresenta il chatbot;
• quali richieste deve gestire;
• quali argomenti sono fuori ambito;
• quando deve chiedere informazioni aggiuntive;
• quando deve invitare l’utente a contattare una persona o completare un’azione.

Se usi l’opzione che limita le risposte alle istruzioni e alle informazioni disponibili, verifica che le fonti coprano davvero le domande principali degli utenti.

3. Imposta i messaggi dell’esperienza

Personalizza i messaggi disponibili nel chatbot, come il messaggio iniziale, il testo della bubble o gli eventuali suggerimenti/predefined questions. Questi elementi servono a far capire subito all’utente che cosa può chiedere.

Evita di riempire l’interfaccia con troppi suggerimenti: meglio pochi esempi rappresentativi dei casi d’uso principali.

4. Scegli modello e lingua

Configura il modello AI e la lingua in base all’esperienza desiderata e alle opzioni disponibili nel tuo account. Il chatbot può usare impostazioni distinte per il modello conversazionale e, quando previsto, per la componente di knowledge/embedding.

Prima di pubblicare, esegui sempre alcune conversazioni di prova con domande semplici, ambigue e fuori ambito.

5. Aggiungi le fonti di conoscenza

Puoi addestrare il chatbot con contenuti come Q&A, testo, documenti e URL. La qualità delle fonti è importante quanto la quantità: contenuti duplicati, datati o contraddittori possono peggiorare le risposte.

La pagina Knowledge Base descrive il ruolo della conoscenza all’interno dell’ecosistema Quantiq.

6. Configura i domini autorizzati

Per l’uso esterno, associa il chatbot ai domini sui quali deve essere pubblicato. Il sistema utilizza controlli dedicati per collegare chatbot, dominio e chiavi di accesso del widget.

Inserisci soltanto i domini effettivamente necessari e verifica l’installazione sul sito finale prima del rilascio.

7. Pubblica e controlla le conversazioni

Dopo la configurazione puoi utilizzare lo script/widget previsto per incorporare il chatbot sul sito. Il widget esterno viene caricato in modo isolato e può gestire elementi come trigger, avatar, posizione e apertura/chiusura.

Le conversazioni dei chatbot esterni possono essere seguite dalla Chatbot Inbox, che evidenzia attività recenti, messaggi da leggere e chatbot che richiedono attenzione.

Buone pratiche prima del go-live

• Prova domande presenti e assenti nella knowledge.
• Verifica il comportamento sulle richieste fuori ambito.
• Controlla link e informazioni sensibili.
• Conferma che il dominio autorizzato sia corretto.
• Verifica desktop e mobile.
• Controlla periodicamente le conversazioni reali per migliorare istruzioni e fonti.