Definizione
Chatbot Inbox
La Chatbot Inbox è l’area in cui vengono raccolte e consultate le conversazioni generate dai chatbot, così da permettere al team di leggere messaggi e seguire ciò che accade nelle interazioni con gli utenti.
Come funziona
Le conversazioni del chatbot vengono rese disponibili in un’area dedicata invece di rimanere disperse nel solo widget sul sito. Il team può quindi consultare messaggi e cronologia e usare queste informazioni per capire richieste, problemi e opportunità emerse.
Esempio pratico
Un responsabile commerciale può leggere una conversazione in cui un visitatore ha chiesto disponibilità e prezzi di un prodotto. L’Inbox rende quel segnale visibile al team, che può valutarlo nel contesto corretto.
Quando usarlo
È utile quando le conversazioni non devono essere trattate come eventi isolati ma come dati operativi da rileggere, valutare e, quando necessario, trasformare in un’attività successiva.
Perché è importante
L’Inbox collega la parte automatica del chatbot al lavoro umano. Permette di verificare cosa chiedono davvero gli utenti, individuare gap nella Knowledge Base e riconoscere conversazioni che meritano attenzione commerciale o di supporto.
In Quantiq
In Quantiq la Chatbot Inbox fa parte del flusso che porta dal chatbot sul sito alla gestione delle conversazioni. Può affiancare funzioni commerciali come Sales Agent e altri strumenti che lavorano sui segnali emersi dalle interazioni.
Differenze e confronto
Il chatbot genera e gestisce la conversazione; la Chatbot Inbox è l’area che consente al team di consultare e gestire ciò che è successo nelle conversazioni.
