Definizione
Chatbot AI
Un Chatbot AI è un’interfaccia conversazionale che utilizza un modello di intelligenza artificiale per comprendere le richieste degli utenti e generare risposte in linguaggio naturale.
Come funziona
Il chatbot riceve un messaggio, lo combina con le proprie istruzioni e con l’eventuale conoscenza disponibile e invia la richiesta al modello AI. La risposta può quindi essere influenzata dal ruolo assegnato al bot e dai contenuti usati per il training.
Esempio pratico
Un’azienda può usare un chatbot AI sul proprio sito per rispondere a domande su servizi, prodotti o procedure. Se il chatbot è stato addestrato sulle fonti corrette, le risposte possono riflettere la conoscenza specifica dell’azienda.
Quando usarlo
È indicato quando serve un punto di contatto conversazionale disponibile sul sito o in altri canali, soprattutto per supporto, orientamento, qualificazione iniziale e accesso rapido a informazioni strutturate.
Perché è importante
Un chatbot ben configurato rende la conoscenza più accessibile e può assorbire una parte delle richieste ripetitive. La qualità dipende però da istruzioni, fonti, modello e manutenzione del contenuto di training.
In Quantiq
Quantiq permette di creare chatbot configurabili, addestrarli con diverse fonti e installarli su siti esterni. Il chatbot resta distinto dagli Esperti AI e dagli Agenti AI, che rispondono a logiche d’uso differenti.
Differenze e confronto
Il chatbot è orientato alla conversazione con un utente finale. Un Esperto AI è un assistente specialistico per l’utente Quantiq, mentre un Agente AI è orientato soprattutto allo svolgimento di attività e workflow.
